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Preguntas Frecuentes

Ponemos a disposicion las preguntas frecuentes.
Para cualquier consulta envienos un email a

AQUI

Reclamos
 
 

En caso de que alguno de los productos que haya comprado presente un daño, pérdida o rotura, puede comunicarte con nosotros para iniciar su reclamo a ventas@casacastelao.com. Luego de recibir su mensaje, nos contactaremos para darte una solución. Trate de que ser lo más detallado posible y si podés, incluir fotos, para poder darte una solución más rápida.


 

Seguimiento del envío
 
 

Una vez despachado el pedido, recibirá por email la empresa de correo por la que lo enviamos y el número de seguimiento.





 

Cancelación de una compra
 
 

Si hizo una compra y la quiere cancelar o cambiar algún artículo, tiene tiempo hasta el momento que sean despachados.



 

Cambios y devoluciones
 
 

En caso de no conformidad con la compra, podrá realizar un reclamo. Para hacerlo, necesitamos que nos escriba indicando el número de pedido, nombre y el motivo del cambio o devolución.


 

Cambios
 
 

El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin uso, y con el packaging y etiquetas originales.

 

Devoluciones
 
 

Pese a que todos nuestros pedidos pasan por un control de calidad antes de ser enviados, puede que algún artículo presente un defecto de calidad. Si encuentre una falla o faltante, deberá comunicarte con nosotros.

 

Impuesto al valor agregado (IVA)
 
 

Todos los precios expresados incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.


 

¿QUIÉN PUEDE COMPRAR?
 
 

Puede comprar toda persona física mayor de edad o jurídica con capacidad para hacerlo y según lo previsto por el Código Civil de la República Argentina.


 

¿EN QUÉ TIEMPO ESTIMADO RECIBO MI COMPRA?
 
 

Todos los envíos se reciben dentro de las 24/48hs en Capital Federal y de 3 a 5 días en el interior del país.


 

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO ME LLEGA EN MAL ESTADO?
 
 

En el caso de que el producto que hayas comprado te fuera entregado en malas condiciones, con roturas o averías puedes sacarle una foto y enviarla dentro de las primeras 48 horas por nuestras vias de contacto.


 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN RECLAMO?
 
 

Todo reclamo deberá cursarse vía mail y si amerita la foto a la siguiente dirección de mail: ventas@casacastelao.com


 

Moneda
 
 

Todos los precios en el Website están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.


 

Tiempos de entrega
 
 

Una vez recibada la confirmación del envío de tu compra, los tiempos de entrega dependerán de la distancia.

En el caso de los envíos a domicilio, los correos hacen dos intentos de entrega. En caso de que no encuentren a nadie en la segunda entrega, o que haya habido algún error en los datos de envío, el paquete vuelve a nuestro depósito. En esta instancia, se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.

 

Registración
 
 

Los Usuarios pueden navegar libremente por el Website. Se requiere estar registrados para poder realizar alguna compra. La registración de los Usuarios se realiza ingresando al Website, y no tiene costo alguno. Para registrarse, es obligatorio completar el formulario con con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados en el Website.